"　YOUメッセージとＩメッセージとの違いがはっきりわかるのが、よく目にするトイレの貼り紙です。 「トイレを汚さないでください」 「いつもきれいに使ってくださってありがとうございます」 　どちらのほう..."

　YOUメッセージとＩメッセージとの違いがはっきりわかるのが、よく目にするトイレの貼り紙です。

「トイレを汚さないでください」 「いつもきれいに使ってくださってありがとうございます」

　どちらのほうが、自ら「きれいにしよう」という気が起きるでしょうか？　もちろん、後者ですよね。

　アリゾナ州立大学のロバート・チャルディーニ教授は、ホテルの宿泊客に対してタオルのリサイクル促進の実験をした際、メッセージによって共感度が大きく変わることを実証したそうです。

「環境にやさしくしましょう」「環境を守るため、私たちのパートナーになってください」は効果のあったメッセージ。「環境保全に協力してくださるお客様の仲間入りをしていただけませんか」はさらに効果が大きく、「ホテルのエネルギーの節減にご協力ください」は最も効果が低かったとか（『シェア』レイチェル・ボッツマン／ルー・ロジャース著）。こちらもＩメッセージ、さらにはWEメッセージの効用を証明するエピソードです。

　自分の言葉使いがYOUメッセージに偏っていないか、チェックしてみましょう。年齢に関係なく、部下とよい関係を築くのに有効なコミュニケーションなので、ぜひ取り入れてみてください。